Groepsmediation: Herstel van Vertrouwen en Verbeterde Samenwerking
Conflicten kunnen ontstaan waar samengewerkt wordt. Dit komt vaak voor in teams, vooral wanneer afdelingen niet goed functioneren, er onderlinge spanningen zijn, of informele leiders meer invloed hebben dan de formele hiërarchie zou doen vermoeden. In mijn werk begeleid ik regelmatig vastgelopen teams, vooral in de gezondheidszorg en het onderwijs. Mijn passie is het herstellen van harmonie op de werkvloer en het weer lucht geven aan teams die vastlopen in conflicten.
Werkwijze
Bij groepsmediation wordt het hele team betrokken in het proces. Het begint met een grondige analyse van de situatie, waarna een diagnose wordt gesteld en een passende interventie wordt toegepast. De basis van mijn aanpak is de systeemtheorie: het begrijpen van het team als een systeem waarin alles met elkaar verbonden is en waar elke gedraging invloed heeft op het geheel.
Soms wordt het probleem geprojecteerd op één teamlid of de teammanager. Het is echter essentieel dat het team zelf erkent dat er iets mis is binnen het systeem. De problematiek is vaak een gevolg van het zoeken naar een nieuw evenwicht in het team, en dat is waar de oplossing ligt.
Verbeterde Samenwerking
Het doel van teammediation is niet om iemand te beschuldigen of het dienstverband van een teamlid te beëindigen. Dit vraagt om een andere benadering. Het uitgangspunt bij teamcoaching is dat in principe iedereen binnen het team blijft en samenwerkt aan een verbeterde samenwerking.
Na individuele gesprekken met de teamleden volgt een gezamenlijke sessie. Afhankelijk van de grootte van het team kan dit plenair of in kleinere groepen plaatsvinden. Gedurende deze sessies observeer ik het team en worden er patronen blootgelegd die het functioneren beïnvloeden.
Indien gewenst kan het team een DISC® profieltest afnemen. Deze test helpt inzicht te krijgen in de verschillende gedragsstijlen binnen het team. De resultaten worden vertrouwelijk behandeld en zijn onderdeel van de mediation. Wanneer er al eerder gewerkt is met de DISC-test of andere persoonlijkheidsmodellen, kunnen deze eerdere resultaten gebruikt worden om het proces verder te ondersteunen.
Vertrouwen Herstellen en Communicatie Verbeteren
We onderzoeken samen het verleden van het team: wat heeft er plaatsgevonden waardoor de problemen konden ontstaan? Het doel is om het vertrouwen weer op te bouwen, de basis voor elke succesvolle samenwerking.
Als er communicatieproblemen zijn, gaan we dieper in op technieken zoals actief luisteren en geweldloze of verbindende communicatie. Deze technieken worden geoefend en toegepast in de praktijk. Daarnaast gebruik ik de oplossingsgerichte methode om te onderzoeken wat goed werkt binnen het team, zodat we deze sterke punten verder kunnen benutten.
Begeleiding op Maat
Soms hebben teamleden extra tijd en begeleiding nodig om weer aansluiting te vinden. In dat geval bied ik individuele begeleidingsgesprekken aan om ervoor te zorgen dat iedereen de kans krijgt om deel te nemen aan de vernieuwde samenwerking.
Resultaat
Het resultaat van een groepsmediation is een hersteld vertrouwen tussen de teamleden, met een gezamenlijke focus op de doelen die het team wil bereiken. De communicatie verbetert, en teamleden leren om conflicten op een constructieve manier te hanteren.
Een gemiddeld traject duurt ongeveer drie maanden, afhankelijk van de specifieke situatie van het team. De prijsopgave is maatwerk, omdat elke situatie uniek is.
Locatie en Bereikbaarheid
De mediationsessies vinden plaats op een locatie die in overleg met het team wordt bepaald, zodat iedereen zich op zijn gemak voelt en optimaal kan deelnemen aan het proces.