Onafhankelijk onderzoek
In mijn praktijk als mediator komt het steeds vaker voor, dat ik word gevraagd om een teammediation in de Zorg of het Onderwijs te begeleiden, maar later duidelijk wordt, dat de organisatie meer behoefte had aan een onafhankelijk (klachten)onderzoek met een duidelijke conclusie.
Er kunnen allerlei redenen zijn waarom een organisatie behoefte heeft aan een onafhankelijk (klachten)onderzoek over de houding en het gedrag van uw medewerkers, leidinggevenden, afdelingen of teams. Er is onrust ontstaan doordat zich een incident heeft voorgedaan (de eerste of de bevestiging in een patroon) of de leiding heeft signalen gekregen van een door meerdere personen ervaren angstcultuur. Er kan sprake zijn van ongewenst grensoverschrijdend (seksueel of intimiderend) gedrag of andere misstanden in uw organisatie. Al deze situaties leiden tot een gevoel van onveiligheid.
Onafhankelijkheid en deskundigheid geven vertrouwen
Contextonderzoek: Voor een zorgvuldige aanpak bij ongewenst gedrag
Naast mijn diensten op het gebied van (groeps)mediation, bied ik nu ook contextonderzoek aan. Wanneer er signalen of meldingen van ongewenst gedrag zijn, weet het management vaak niet wat de juiste vervolgstap is. Niets doen is geen optie. In zulke gevallen kan een contextonderzoek helpen om de aard en ernst van deze signalen en meldingen beter te plaatsen. Wat houden de meldingen in? Waar zijn ze op gebaseerd? Is er een patroon?
Als ombudsfunctionaris heb ik een opleiding voor onderzoek gevolgd en heb ik ruime ervaring opgedaan in het uitvoeren van deze onderzoeken. Ik analyseer de opbrengsten en ik breng de situatie in kaart. De bevindingen en aanbevelingen worden vervolgens gepresenteerd aan het management of vastgelegd in een rapport. Het doel van dit onderzoek is verkennend van aard, zodat er niet meteen zware arbeidsrechtelijke maatregelen worden genomen. Hierdoor is het ook minder bedreigend voor de beklaagde. Bij voorkeur werkt de beklaagde ook mee aan dit onderzoek.
Op basis van de uitkomsten kunnen diverse vervolgstappen worden genomen. Zo kan er een goed gesprek plaatsvinden met de melder(s) en/of beklaagde, een corrigerend gesprek met een verbeterplan, een mediationtraject of – indien nodig – een zwaarder vervolgonderzoek. Ook kunnen manco’s in de organisatie, bijvoorbeeld ten aanzien van rollen, bevoegdheden en procedures, worden blootgelegd
Mijn aanpak is gebaseerd op het idee dat iedere kwestie afzonderlijk moet worden beoordeeld, rekening houdend met alle omstandigheden, en dat de insteek is dat het management er is voor iedereen, zowel voor de melder als de beklaagde. Dit sluit aan bij een werkwijze waarbij niet direct wordt gecanceld, maar waarin eerst een open gesprek wordt gevoerd op basis van de onderzoeksresultaten.
Bij duidelijk ernstig (seksueel) grensoverschrijdend gedrag zullen over het algemeen wel direct maatregelen volgen. Vaak is een contextonderzoek dan ook niet nodig. Het contextonderzoek richt zich vooral op het grijze gebied.
Het onderzoek wordt geleid door mij als gekwalificeerde registermediator, ex-advocaat en gewezen ombudsfunctionaris met ruime ervaring in conflictoplossing, (team)mediations en het arbeidsrecht. De laatste jaren ben ik dagelijks bezig met vraagstukken op het gebied van het systeem van de organisatie, de onderstroom en beslismodellen. Ik heb ook een opleiding Calamiteitenonderzoek in de zorg voltooid waardoor ik bekend ben met de PRISMA- en SIRE methodes van onderzoek. Snelheid is een belangrijke factor om schade binnen de organisatie te voorkomen. Vanzelfsprekend hanteer ik een onderzoeksprotocol zodat de werkwijze voor alle deelnemers duidelijk is.
Neem voor meer informatie of het plannen van een intakegesprek telefonisch contact met mij op: 06 11 012 901
